── Google 版的可口可樂秘方，搜尋專家的提升秘笈
搜尋引擎是台印鈔機，Google 光靠搜尋就貢獻了每年 4.86 兆台幣的營收。
可口可樂歷久不衰的秘密配方，Google 也有 —— 就是搜尋演算法。
許多事業依靠搜尋排名取得商業流量。
有些產業的特定關鍵字，只要排上第 1 名就能月收破百萬、直接將內容變現。
但這也讓 Google 更需要嚴加保密自己的演算機制。
它不能讓濫用者為了排名利益鑽漏洞、破壞搜尋品質。
搜尋除了商業利益，更是人類擷取資訊的重要依據。
假新聞、錯誤資訊會造成社會動盪，更可能引發財產和生命損失。
面對「搜尋」不管是為了商業利益或公眾利益，Google 都有死命提升品質的使命。
外包之王：品質評分員
Google 怎麼判斷每個頁面的品質好壞？靠「評分員」。
Google 大量外包，在世界各地找了 16,000 個品質評分員。
他們負責研究不同語言、不同地區的網頁。
評分員時薪不高，大約是 $15 美金。
他們在上工之前，必須通過一系列的培訓和考試。
準則就是 Google 已經公開、但藏得很深的這本「品質評分指南」。
《Search Quality Rater Program Guidelines》
厚達 177 頁的英文電子檔，詳盡記載每種型態的頁面要如何給定適當的品質評價。
評鑑品質
Google 怎麼確保高品質的頁面先被找到？靠「評分員」。
評分員根據厚厚的指南，在不同頁面打上品質評分：
• 最糟品質 → 低劣品質 → 普通 → 高品質 → 最佳品質
每次演算法改版之後，Google 會呈現 2 種樣貌來評斷效果。
結果 A、結果 B，兩種肯定有一種更好。
怎麼判斷？
直接看這兩種搜尋結果列出來的「品質級別」就知道了。
如果 A 方案呈現的都是「最佳品質」的頁面，而 B 方案出現的網頁都被打上「低劣品質」，那就代表 A 方案更值得採用。
「品質評鑑」是 Google 長久以來調整演算法的重要依據，直到出現一場悲劇。
最糟資訊：納粹大屠殺不存在
在長達 58 分鐘的紀錄片中，Google 完全承認了這件錯誤。
根據知名媒體《The Guardian》報導，當你在 2016 年搜尋「納粹大屠殺是真的嗎？」Google 居然在搜尋引擎上顯示：它不存在。
這種在歷史上對人類影響深遠的事件，往往是引發政治動盪、社會不安的關鍵。
不管在哪個地區，它都觸動人們最敏感神經的痛處，絕不能犯錯。
所以這項資訊錯置對整個 Google 團隊來說無疑是重大打擊。
背後的原理其實是「品質」和「關聯性」的取捨。
想想看 —— 那些高品質、符合史實的網站，會去故意討論「大屠殺存不存在」這種題目嗎？
不會。
它們會直接分析事件脈絡、事發過程、後續省思，不會討論這存不存在。
只有那些品質低劣、甚至內容農場式的網站才會出現「大屠殺不存在」的字樣。
當你搜尋這個問題的時候，它們反而成為關聯性最高的頁面。
搜尋必須更重視品質指標，不能只當參考用。
高度吻合、低劣品質
關聯性高，但品質低劣。
- 搜尋字詞：「納粹屠殺是騙局嗎？」
- 顯示結果：「它是騙局的原因⋯⋯」
- 資訊來源：《真相新聞網》；標題 ——〈大屠殺是騙局的原因⋯⋯〉
當品質程度只有 7%，但關鍵字吻合程度 90% 的時候，就容易導致這樣的問題。
搜尋引擎要做的是在「關聯性」和「品質」之間取得平衡。
如果太重視品質，就變成只有最權威的少數網站才能佔據排名、讓搜尋結果變得貧乏。
太看重關聯性，就可能出現這種資訊錯置的悲劇。
讓專門刷爭議文章、誤導資訊的劣質網站混進搜尋排名裡。
該是大力提升品質的時候了。
品質的 4 大標準
針對特定關鍵字，Google 嚴格限制品質 —— 只有頂級品質才有資格競爭排名。
品質有 4 大標準：經驗、專業、權威、信任。
它被 Google 稱為 E-E-A-T，分別是每個項目的英文字母開頭。
• 經驗值（Experience）：你有沒有第一手經驗？
例如：推薦商品，你是真的自己用過產品？還是只總結他人心得？
• 專業度（Expertise）：你是不是領域專家？
比如：撰寫行銷知識的作者是多年經驗的從業人員，還是實習生？
• 權威性（Authoritativeness）：這是不是公認的可靠資訊？
內容的網站和作者有沒有被公眾認可、是大家信賴的引用來源？
• 信任感（Trust）
「信任」是 E-E-A-T 家族中最首要的項目。
信任為王
不具備信任度的頁面，只能給定最糟品質的評分。
例如：主張地球是平的、專門詐騙的網站、宣稱大屠殺不存在。
就算這些知識作者有很高的專業、具備深厚經驗，評分也一樣。
缺乏信任的頁面，就必須給最低品質的評價。
信任，就是由 E-E-A-T 建立。
要錢，還是要命？
不知道你有沒有注意過，凡是牽涉醫療、藥材保健的相關知識，Google 幾乎都只讓醫院、政府機關排名在前面。
如果你是中小企業、素人作者，那麼有些字詞你永遠進不去首頁。
這是因為 Google 把它們的命運用演算法「寫死了」。
針對「要錢要命」的領域，關鍵字必須強調最高品質。
這領域叫 YMYL，就是 Your Money Your Life（要錢還是要命）的第一個字母。
不管從商業利益，或是社會安全的角度來看，Google 絕不能接受使用者透過搜尋引擎查到有傷害性的資訊。
這會造成財產損失、甚至健康安全受到威脅。
所以牽涉金融、牽涉人身安全的字詞，排名難度會是「地獄級」。
你需要達到最頂的 E-E-A-T 水準，才有資格參戰。
低劣品質
低劣的 E-E-A-T 品質是怎樣的？
Google 的評鑑指南給了詳細的實際案例。
主要重點有以下：
- 內容作者沒有足夠專業
- 內容的作者缺少適當的第一手經驗
- 核心內容製作不用心、沒有原創性、有部分錯誤資訊
具體的案例像這樣 ——
文章列出一串最「推薦吸塵器」，但是產品照片和心得都是從其他網站上搬過來，重新排列、換句話說。
內容創作者只展現最低程度的心力、原創性，所以在低度用心，不具備第一手經驗的條件下，這頁面應該要給低劣品質的評分。
最佳品質
最佳的 E-E-A-T 品質又是如何？
重點有以下：
- 網頁具有極高價值
- 核心內容高度用心、原創，展現出作者的水準和才華
- 網站和作者在頁面探討的主題具備了正面的聲譽和評價
具體的案例像這樣 ——
賣背包的產品銷售頁，上面有極詳盡的產品資訊、下單指示。網站本身是知名品牌（L.LBean），尤其是背包類產品。頁面上有非常豐富的產品訊息，包含超過 600 個顧客心得。
追求卓越只會加分、不會扣分
面對「生命財產」類型的關鍵字，品質評鑑的標準格外重要。
但是品質評鑑的標準其實不只有「要錢還是要命」的領域有用，每個關鍵字都受 E-E-A-T 訊號的影響。
意思就是說，追求 E-E-A-T 只會加分、不會扣分。
因為每種主題、每個關鍵字都可能得到提升。
這份評鑑很厚，要看很久。
但是也代表 Google 追求品質願意投注夠深的資源。
這份評鑑是每位追求 SEO 的經營者值得仔細研讀的武林秘笈。